Choć jako konsumenci uważamy się w większości za pragmatyków, to jednak dokonując zakupu wielu produktów, jak ubrania, obuwie czy biżuterię kierujemy się zupełnie innymi, odległymi od racjonalnych argumentami. Co więcej, uważamy zakupy za formę rozrywki, dostarczającą nam pozytywnych emocji.

Dziś nie jest już odkrywcze stwierdzenie, iż największe pieniądze dla sprzedawcy leżą najczęściej tam, gdzie do zakupu motywują nas czynniki kreowane przez dzisiejszy styl życia, media, potrzeby akceptacji społecznej czy nawet, szczególnie modny wśród młodych konsumentów, pewien rodzaj „ekshibicjonizmu postrzegania”.

Postępujące bogacenie się naszego społeczeństwa, zaczyna czynić z emocji twardy motywator zachowań. Tak jak dawniej portale społecznościowe służyć miały realizacji potrzeb człowieka w dziedzinie przynależności, akceptacji, możliwości zdobywania autorytetu, dziś w większości kipią od chęci pokazania „kim jestem” przez pryzmat „co mam”, „czym się mogę pochwalić”, czy „gdzie bywam”. Emocje to nadal zbyt mało doceniany w e-sprzedaży, choć rosnący, potężny motywator.

Dzisiejszy konsument, dla zaspokojenia potrzeby emocji, wymaga od Internetu coraz większej interaktywności. Nie prostej zależności pomiędzy jego akcją a reakcją. Czy zastanawiałeś się dlaczego Facebook staje się coraz bardziej popularny w Polsce, choć przecież to Nasza-Klasa była pierwsza? Międzynarodowy zasięg? Możliwość budowania mikro społeczności? Promowanie wydarzeń? Tak, ale zwróć uwagę na to, co najbardziej widoczne: instant messaging – wyraź siebie, zachęcaj do komentarzy oraz gry… całe mnóstwo interaktywnych gier. Jest to prócz walorów użytkowych, jedna wielka bańka emocji dostępnych w sposób interaktywny.

Pomijając poznawczą, informacyjną funkcję Internetu, dla „Kowalskiego” jest to miejsce ciekawe, relaksujące, interaktywne, wzbudzające emocje… dlaczego więc sklepy on-line miały by być nudne?

Warto obejrzeć krótką prezentację jednego z liderów w zastosowaniu tej technologii w e-commerce:

Przykład zastosowania w praktyce?

Augmented Reality może wydawać się technologią – wodotryskiem, warto jednak wiedzieć, iż nawet najwięksi mocno angażują się w jej rozwój.
Zobacz: http://www.officelabs.com/Pages/Envisioning.aspx

Jeżeli jednak nadal uważasz, że jeszcze nie nadszedł czas by myśleć poważnie o narzędziach Augmentet Reality jako zwiększających konwersję sprzedaży i traktujesz je jedynie jako działania PR, to w niedalekiej przyszłości działania takie mogą być bardzo owocne dla Twojego sklepu. Czasem „lepiej być pierwszym w czyjejś świadomości niż pierwszym na rynku”.

Tomasz Kotowski

Technologia wychodzi naprzeciw. Ostatnio furorę robi Augmented Reality. Dotychczas w polskim wydaniu widziałem wyłącznie zupełnie nieprzydatne bajery, będące bardziej autopromocją autorów (np. kampanie reklamowe stworzone przez K2 dla pewnej firmy ubezpieczeniowej czy producenta piwa). Ale potencjał w tym narzędziu jest niewyobrażalny.

A gdyby na przykład kupować tak:

Sklepy internetowe muszą się wyróżniać. „Wyróżniaj się albo zgiń” pisał Jack Trout. Obecnie w polskim e-commerce nietrudno to zrobić – „wystarczy” oferować stałą dostępność towaru, realizować dostawy na czas i mieć dobre ceny. Ale gdy już rynek się oczyści z naciągaczy, a pojawi się na nim dominacja tradycyjnych detalistów, powyższy zestaw „przewag konkurencyjnych” stanie się minimum minimorum. Sklepy internetowe zaczną konkurować tym, czym w realu – postrzeganiem marki, wystrojem, sposobem prezentacji towaru, wartością dodaną odpowiednio dobraną do grupy docelowej.

Klipy video zamiast zdjęć, prezentacje 360⁰, video-prezentacje zalet produktu zamiast opisów słownych – to już teraźniejszość. Jednak nadal niewiele sklepów stawia nacisk na całościowy atrakcyjny graficznie design i spójność w zakresie identyfikacji wizualnej. Staliśmy się niewolnikami usability. Pierwsze strony sklepów straszą sztampowym układem, ramkowym, przeładowanym tekstem layoutem i wszechobecnymi boxami z rekomendowanymi (a raczej najwyżej marżowymi) produktami. Żeby lepiej zobrazować, co mam na myśli – zobaczcie stronę marki Big Star (www.bigstar.pl). Sama strona WWW jest naprawdę świetnie zrobiona, ale sklep internetowy (http://www.sklep.bigstar.pl/store) zupełnie z tym designem nie współgra.

Ale podam też przykłady sklepów, które robią na mnie naprawdę dobre wrażenie pod względem nie tylko użytkowości, ale także ogólnej atrakcyjności wizualnej, co powoduje, że kupowanie w nich może faktycznie sprawiać przyjemność, że tak to nazwę „wzrokową” – są to http://www.moosejaw.com/,  http://www.nikestore.com/ i … http://www.intymna.pl/

No cóż, faceci są wzrokowcami, prawda?

Piotr Wrzalik