Blog E-commerce Contium

Poniżej znajdziesz definicje terminów i pojęć, które pojawiły się w blogowych wpisach. Słownik e-commerce będzie sukcesywnie uzupełniany. Klikając na wybrane pojęcie możesz zobaczyć, w których wpisach jest ono szerzej wykorzystywane.

Augmented Reality (AR) (z ang. Rzeczywistość rozszerzona) – system łączący świat rzeczywisty z generowanym komputerowo. Zazwyczaj wykorzystuje się obraz z kamery na który nałożona jest generowana w czasie rzeczywistym grafika 3D. (źródło: Wikipedia). AR robi ostatnio karierę w e-commerce, jako innowacyjna forma odkrywania przed klientem cech produktów, „przymierzania” ubrań czy okularów.

Faceted search / Faceted navigation – model budowy katalogu portalu (w tym także sklepu) internetowego, polegający na zastąpieniu hierarchicznej struktury danych klasyfikacją opartą o metadane, wykorzystane do opisania obiektów posiadających takie same lub częściowo wspólne zestawy cechy (np. produkty w danej kategorii sklepu, artykuły na blogu). Następnie użytkownikowi umożliwia się nawigowanie i wyszukiwanie (oraz „wygładzanie” wyników wyszukiwania, czyli refining) poprzez wybór wartości cech zgrupowanych w formie tzw. facet’ów, gdzie każdy facet jest innym rodzajem klasyfikacji obiektów. Np. produkty w katalogu mogą być opisane następującymi cechami: marka, rozmiar, kolor, dostępność, ocena użytkowników.

Marketing precyzyjny (ang. precision marketing) – kierunek marketingu, którego podstawą jest dokładna i mierzalna identyfikacja klientów poprzez analizę zgromadzonych danych za pomocą wyspecjalizowanych narzędzi informatycznych, mająca na celu zbudowanie spersonalizowanej oferty produktowej lub przekazu marketingowego.

Multichannel commerce (MCC) – strategia organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji produktów z wykorzystaniem wielu jednocześnie dostępnych i współdziałających ze sobą, tradycyjnych i elektronicznych, kanałów interakcji z klientem, gromadzenia zamówień i realizacji dostawy. Przykładem zastosowania jest sieć sprzedaży detalicznej, która oprócz tradycyjnych salonów sprzedaży i gazetek promocyjnych oferuje jednocześnie możliwość składania zamówień drogą elektroniczną – przez WWW, call center i serwis dla urządzeń mobilnych (smartphone, PDA, iPhone), z opcją odbioru w sklepie lub dostawą do domu. Strategia ta jest odpowiedzią na ewolucję zachowań klientów, którzy coraz chętniej korzystają z kanałów elektronicznych i często – przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu – zmieniają sposób komunikacji ze sprzedawcą. System informatyczny wspierający strategię MCC odpowiada za integrację funkcji zarządzania ofertą produktową, marketingiem, danymi klientów, zamówieniami i logistyką dostawy towaru, tak aby niezależnie od kanału kontaktu z konsumentem, zapewniać mu ujednolicone doświadczenia zakupowe (ang. unified shopping experience).

Termin stosowany także w odniesieniu do nowoczesnego marketingu i zarządzania marką, gdzie system MCC pozwala na szybkie tworzenie i jednolite zarządzanie oddzielnymi kanałami sprzedaży elektronicznej dla każdej marki wprowadzanej na rynek.

Predykcyjne targetowanie behawioralne – metodologia, które wzbogaca tradycyjne mierzenie zachowań użytkowników Internetu o dane deklaratywne pozyskane z emisji ankiet. Pozwala to na zbudowanie modeli statystycznych zachowań użytkowników i zapobiega powstawaniu efektu tzw. ograniczonego zasięgu, który powstaje, gdy niewielka liczba użytkowników mimo zainteresowania daną tematyką nie klika i nie przegląda związanych z nią treści. (źródło: Raport IAB Polska “Internet 2008″). Patrz także targetowanie behawioralne.

Run on site – termin w reklamie internetowej określający emisję reklamy w obrębie danej witryny. W przypadku portalu ogólnotematycznego zakup Run on Site oznacza kampanię nakierowaną głównie na maksymalnie szeroki zasięg, pomijając tematykę serwisu a co za tym idzie specyfikację grupy. Natomiast jeśli wykupuje się kampanię Run on Site na portalu tematycznym, wówczas lokuje sie ją na portalu, którego grupa docelowa jest zgodna z profilem potencjalnego targetu. (źródło: WIKIPEDIA).

Searchandising – aktywne pozycjonowanie produktów, w tym takżę personalizacja oferty w wynikach wyszukiwania sklepu internetowego, na podstawie analizy danych dotyczących sprzedaży oraz danych i zachowań klientów.

Straty mediowe – efekt, który powstaje w sytuacji, gdy kampania jest emitowana w obrębie medium, w którym grupa celowa nie stanowi 100 proc. użytkowników. Różne metody targetowania, np. targetowanie behawioralne, pozwalają w dużym stopniu ograniczyć taką stratę poprzez identyfikację wyłącznie użytkowników będących w danej grupie celowej. (źródło: Raport IAB Polska “Internet 2008″).

Targetowanie behawioralne – odmiana targetowania polegająca na segmentacji grupy odbiorców reklamy w związku z ich zachowaniem. (źródło: wikipedia.pl)

Webinarium / seminarium online – seminarium odbywające się na żywo przez Internet. Uczestnicy słyszą prelegentów, widzą prezentowane przez z nich materiały (slajdy, dokumenty lub wybrane przez prelegenta okna na pulpicie jego komputera), mogą zadawać pytania i dyskutować przez czat, brać udział w ankietach, czasem też obserwują obraz z kamery wideo prelegentów. Popularne narzędzia do organizacji takich webinariów, to Adobe Acrobat Connect Pro, Cisco WebEx, MS Office Live Meeting. Z tego ostatniego narzędzia korzystamy do organizacji webinariów Contium.