Blog E-commerce Contium

Jak pisałem ostatnio, kanał sprzedaży w koncepcji Multichannel Commerce można rozumieć dwojako:

• jako sposób na segmentację rynku (i klientów) poprzez wydzielanie marek i towarzyszących im witryn e-commerce, kierowanych do poszczególnych segmentów klientów, także w ramach rożnych modeli współpracy (B2B/B2C),
• jako medium komunikacji sprzedawcy z klientem (lub forma obsługi) – w tym kontekście możemy mówić o kanałach tradycyjnych (sklepy, salony sprzedaży) i elektronicznych (WWW, mobile, kioski, internet TV).

Dziś o tym drugim. Przeczytaj resztę tego wpisu »

Multichannel commerce, czyli sprzedaż wielokanałowa, jest pojęciem co najmniej tak starym, jak pojęcie sprzedaży wysyłkowej, choć w XIX wieku pewnie nikt tak tego nie nazywał. Skoro więc nie jest to nic nowego – skąd tak duże obecnie zainteresowanie tą tematyką wśród firm zajmujących się sprzedażą detaliczną i dystrybucją?

Dzisiaj poruszę jeden z trzech aspektów sprzedaży wielokanałowej – przewagi rynkowej wynikającej ze współistnienia i współdziałania kanałów elektronicznych i tradycyjnych.

Przeczytaj resztę tego wpisu »

Nie jeden właściciel e-biznesu zastanawiał się już pewnie, kiedy będzie najlepszy moment na “odpalenie” wersji mobilnej jego serwisu. Wiadomo, że pierwszy zgarnia śmietankę, dlatego należy się śpieszyć, żeby tego momentu nie przespać.

Przeczytaj resztę tego wpisu »

W moim poprzednim wpisie zwracałem uwagę na wpływ wewnętrznej wyszukiwarki na wrażenia zakupowe klienta sklepu internetowego. Bez wątpienia, źle funkcjonująca wyszukiwarka to dziurawe wiadro, przez które ucieka sprzedaż. Załóżmy jednak, że mamy już wyszukiwarkę, która obsługuje fleksję języka polskiego, uwzględnia synonimy, podpowiada poprawną pisownie i zapewnia funkcjonalność faceted search & navigation. Czy to już wszystko, co możemy zrobić? Zdecydowanie nie wszystko… Przeczytaj resztę tego wpisu »

Wg raportu Jupiter Research z 2008 roku, obecnie już ponad 80% klientów sklepów interetowych wykorzystuje wewnętrzną wyszukiwarkę sklepu. Jesteśmy bez wątpienia „pokoleniem Google” i nasze przyzwyczajenia z „googlania” przenosimy do sklepów internetowych, oczekując od wyszukiwarki sklepu inteligencji zbliżonej do tej, którą oferuje Google. To duże wyzwanie dla właścicieli sklepów, którzy nie dysponują zwykle tak zaawansowaną technologią, jak gigant z Mountain View, CA. I to wyzwanie, któremu do tej pory większość sklepów internetowych nie jest w stanie sprostać – 85% użytkowników sklepów internetowych, wg tego samego raportu, nie jest zadowolona z jakości otrzymywanych wyników wyszukiwania. Jak wykorzystać wyszukiwarkę jako narzędzie, które nie odstraszy klientów pustą stroną z wynikami, tylko wręcz zwiększy konwersję?
Przeczytaj resztę tego wpisu »